نحن نأسف على الازعاج.
شراء كوينز يجري فوريا عادة. ولكن احيانا يوجد هناك التأخير بفضل الأسباب التي غير مرتبطة بالتانغو. مثلا، مشاكل مع الانترنت هي من أسباب تأخير كوينز.
في هذه الحالة قم بمسح التذكرة المؤقت واعادة تشغيل جهازك. اذا لم يصل كوينز بعد ذلك اتصل بفريق الدعم.
هناك ٣ طرق العمليات في هذه الحالة:
١. اذا انت اشتريت كوينز في التطبيق على اندرويد، تم الشراء عبر جوجل بلاي. يرسل جوجل بلاي فاتورة مع رقم GPA (رقم الطلب). ارسل صورة الفاتورة مع هذا الرقم الى فريق الدعم. سنضيف كوينز خلال يومين.
اذا تريد الاسترجاع:
اذهب الى
ابحث على Order history
اختر ابلاغ عن المشكلة
يتم الاسترجاع خلال ٣-٥ ايام عملية.
اذا لم تحصل على الفاتورة من جوجل هذا يعني ان فشل الشراء. سيرجع اموال اليك بعد عدة ايام.
٢. اذا اشتريت كوينز من جهاز ايوس (ايفون) تشتري كوينز عبر اب ستور. ابحث على الفاتورة في بريدك وارسلها الى فريق الدعم. ابل يستطيع ان يجمّع شراءات مختلفة الى فاتورة واحدة وستدفع المبلغ في يوم الشراء وخلال عدة ايام بعدها.
اذا تريد الاسترجاع
قم بتشغيل Mail من شاشتك الرئيسية (أو تطبيق البريد الإلكتروني المفضل لديك).
ابحث عن "إيصالك من Apple" إذا لم يكن مرئيًا على الفور.
اضغط على إيصال الشراء الذي تريد استرداده. (ما لم تتذكر التاريخ ، لا توجد طريقة لمعرفة أي إيصال هو ما لم تضغط عليه لفتحه ، لذلك قد ينتهي بك الأمر إلى النقر كثيرًا ...)
انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة بجوار عملية الشراء التي تريد الإبلاغ عنها. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تقارير مشكلات Apple.
أدخل معرف Apple وكلمة المرور عندما يُطلب منك ذلك.
اضغط على اختيار مشكلة وحدد مشكلة من القائمة.
اتبع المطالبة إما لإرسال المشكلة ، قم بزيارة دعم متجر iTunes.
يجب أن تتلقى ردًا من Apple في غضون أيام قليلة إلى أسبوع يوضح ما إذا تمت الموافقة على طلبك لاسترداد الأموال.
٣. اذا اشتريت كوينز في موقع Tango.me اتصل بفريق الدعم وقم بتقديم المعلومات التالية:
تأريخ الشراء
مبلغ
٤ ارقام نهائية لبطاقتك
فاتورة
هذه طرق الدفع المستخدمة:
جوجل بلاي https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?co=GENIE.CountryCode%3DUnited+States&hl=en
موقع www.tango.me